Politique de livraison, retour et remboursement

Livraison 

Pour vous satisfaire rapidement, nous expédions les commandes en 24/48 heures après validation du paiement.

La livraison est totalement gratuite chez Club Adirondack pour l’ensemble des produits de nos collections, et le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés en moyenne.
La majorité de nos produits sont souvent assemblés et mis en colis à la demande et parfois expédiés à partir de l’étranger (Union Européenne exclusivement).

Après expédition, un numéro de suivi vous est fourni. Vous pourrez ainsi suivre l'état d'avancement de votre commande.
 
Si votre commande n’est pas livrée au bout de 10 jours à votre domicile, n’hésitez surtout pas à nous contacter et nous ferons tout le nécessaire pour vous satisfaire.

Pour toute question à propos de la livraison merci de nous contacter à l’adresse suivante :
contact@club-adirondack.fr

Retours

Notre politique de retours dure 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception du colis, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Les articles fournis parClub Adirondack sont neufs et garantis contre tout défaut. Ils sont identiques à ceux du commerce traditionnel et proviennent de l'ensemble des éditeurs et fournisseurs référencés.

S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, l’acheteur a 15 jours ouvrables, à compter de la réception des articles, pour demander un échange ou un remboursement. Si le délai de quinze jours expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le client doit renvoyer les articles neufs ou non consommés dans leur intégralité et dans leurs emballages d’origines, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations (dans son emballage cellophane d'origine impérativement et avec la facture correspondante). Dans une telle situation, l'acheteur se doit d'envoyer la preuve du / des vice(s) à contact@club-adirondack.fr (description et photos jointes).

Après contact avec notre service, nous vous enverrons une étiquette de retour afin de procéder au renvoi du produit. L'ensemble de la procédure vous sera expliquée en détail.

En cas d’exercice du droit de rétractation, Club Adirondack est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l’exception des frais de retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la date de réception du ou des colis retourné(s).

Les frais de renvoi sont à notre charge si et seulement si le produit commandé arrive endommagé ou non conforme. Dans le cas d'un changement d'avis de votre côté, les frais de renvoi sont à votre charge selon les informations mentionnées ci-dessous : 

Frais de retour – les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Le montant exact dépend du poids du produit :

  • 0-15 Kg = 9,99€
  • 15-30 Kg = 19,99€
  • 30+ Kg = 29,99€

Si, durant la période de rétractation, vous dépassez ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques de l'article, vous êtes responsable de toute perte de valeur qui en résulte. Il est donc important de manipuler le produit avec soin pendant la période de rétractation.

Nous vous recommandons de prendre une photo du produit avant de le retourner à des fins de documentation.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

* Cartes-cadeaux

* Logiciels téléchargeables

* Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

* Livres montrant des signes d'utilisation évidents

* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

* Tout article retourné plus de 15 jours après sa livraison


Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 15 jours.


Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@club-adsirondack.fr


Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail àcontact@club-adsirondack.fr et nous vous indiquerons la démarche à suivre.


Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.


Expédition

Pour retourner votre produit, adressez-nous un e-mail àcontact@club-adsirondack.fr et nous vous indiquerons la démarche à suivre.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.